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CENTRE D’APPELS MULTI-ACTIVITES (CAMA)
CAMA est un centre d’appel d’expertise destiné aux marchés francophones où le
contexte du marché est en plein essor compte tenu de son retard par rapport aux
marchés nord américain.
Notre concept est de nous orienter vers une sous-traitance de spécialité plutôt
qu’une sous-traitance de capacité qui domine largement dans les centres actuels.
CAMA vous propose en partenariat avec ses partenaires techniques, un ensemble de
services disruptifs à forte valeur ajoutée s’appuyant sur les technologies IP :
ToIP – Téléphonie sur Ip
Messagerie Unifiée
Visioconférence sur Ip
Videosurvaillance sur IP
GED – Gestion Electronique de Documents
ERP – Entreprise Ressources Planning
Réseau LAN et WAN / Certification
Outils Informatiques à la pointe de la technologie permettant un traitement des
appels complètement personnalisé par pôle d’activité
Forte de ses nouveaux atouts technologiques et de son capital humain, l’île de
Madagascar offre une nouvelle destination à la délocalisation des centres d’appels
francophones avec tous les atouts pour concurrencer la Tunisie, le Sénégal, le Maroc
ou l’île Maurice.
Appels entrants (inbond): Pour les appels entrants, nous utilisons un logiciel métier
de gestion de CTI (Couplage Téléphonie Informatique) et ACD (Distribution
Automatique des Appels) au niveau du Centrex.
Dans le cas d’un Help Desk ou d’une hotline, nous utilisons une liaison avec le Système
d’Information du Client (CTI) et un Serveur Vocal Interactif (SVI).
Appels sortant (outbond): Pour les campagnes
de grand ampleur nous utiliserons la
fonction "Predictive Dialer" qui permet de gagner 30 à 70% de productivité en gérant
automatiquement les numérotations pour ne transmettre aux téléacteurs que les
appels valides.
Logiciel Métier: Notre offre est complétée par une « Suite Logiciel », l'outil intégral
de gestion des appels par type de compétences, par typologie d’entreprises clientes
et par type de criticités des appels entrants et sortants, associé à des outils de
supervision et de management performants. D'une très grande ergonomie, le « logiciel
métier » offre la puissance et la souplesse des applications multi-canal nécessaire
pour un centre d’appel.
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